대부분의 서비스는 비슷한 문제를 반복합니다.
같은 방향의 패치가 이어져도 체감은 나아지지 않고,
이용자 반응은 어느 순간부터 숫자보다 의도를 읽기 시작합니다.
무언가를 겨우 수습한 뒤에도 시스템 전체는 더 예민해지고,
다음에는 더 큰 반발과 더 높은 비용을 요구하게 됩니다.
리텐션을 위해 설계한 구조가
어느 순간부터 안정이 아니라 긴장을 유지하는 방식이 되고,
끝나야 할 것을 끝내지 못하는 서비스는
점점 더 많은 비용을 들이지만 운신의 폭은 줄어듭니다.
제가 계속 돌아보는 문제는 대체로 이런 구조 문제입니다.
대부분의 서비스는 비슷한 문제를 반복합니다.
같은 방향의 패치가 이어져도 체감은 나아지지 않고, 이용자 반응은 어느 순간부터 숫자보다 의도를 읽기 시작합니다.
무언가를 겨우 수습한 뒤에도 시스템 전체는 더 예민해지고, 다음에는 더 큰 반발과 더 높은 비용을 요구하게 됩니다.
리텐션을 위해 설계한 구조가 어느 순간부터 안정이 아니라 긴장을 유지하는 방식이 되고, 끝나야 할 것을 끝내지 못하는 서비스는 점점 더 많은 비용을 들이지만 운신의 폭은 줄어듭니다.
제가 계속 돌아보는 문제는 대체로 이런 구조 문제입니다.