Lens

Baseline
많은 서비스는 동일한 리워드 구조를 유지하고도 이용자 반응이 달라지는 순간을 자주 맞이합니다.
문제는 수치 자체보다, 이용자가 "이 정도면 정상"이라고 받아들이는 기준선이 이미 이동했기 때문입니다.

Trust
불만은 종종 리워드의 양보다 서비스의 변화 의도를 해석하는 과정에서 더 커집니다.
신뢰는 호감이 아니라, 규칙과 표현이 어떻게 해석되는가의 안정성에 가깝습니다.

Repetition
문제를 해결하기 위해 취한 조치가 다음 문제의 트리거가 되는 경우가 있습니다.
그래서 많은 서비스는 반등하는 시점이 붕괴의 시작점이 됩니다.

Retention
리텐션을 높이는 구조는 항상 안정으로 이어지지 않습니다.
어떤 경우 그것은 서비스 전체가 더 높은 긴장 상태를 계속 유지하도록 만드는 방식으로 작동합니다.

Endings
끝나야 할 것을 끝내지 못한 시스템은 겉으로는 지속되지만 실제로는 더 많은 비용과 더 적은 선택지를 남깁니다.